Univers du Sommeil Premium Rosny-sous-Bois

"Un grand merci à Corinne pour sa gentillesse et sa sympathie. Une vendeuse qui est passionnée par son travail et qui en plus de ceci, trouve parfaitement le bon produit au bon client. La recherche du besoin est très importante et Corinne a très bien cernée notre besoin. Un bravo également à Terence, qui a suivi également notre vente. Une équipe dynamique, rassurante et surtout de très bonne humeur avec une pleine joie de vivre. Un conseil, allez y les yeux fermés. Encore une fois, merci pour tout !"

"Équipe géniale !"

"Produits de très bonne qualité vendeurs très accueillants et professionnels"

"Mauvais conseils de vente et mauvais SAV."

"Très bon contact avec Franck qui a su nous conseiller et nous accompagner dans notre achat."

"Personnel compétent et surtout une vendeuse Milla elle mérite d’être vendeuse 👩‍💼 elle a cette fibre et de sont patron très gentil, je vous le conseille et gentillesse énorme et vraiment une fabuleuse équipes agréable de nos jours. Merci Cordialement l’univers du sommeil pour cette accueil 💁‍♀️ 💁🏼‍♂️💁🏿‍♂️ Merci 🙏 à vous deux"

"Nous avons acheté un lit avec Franck qui a été d un excellent conseil et qui est aussi un vendeur exceptionnel. Nous avons eu une mésaventure pour la livraison mais encore une fois heureusement que Franck était là. Nous sommes très satisfait du lit."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Franck le responsable du magasin qui nous a conseillé un matelas qui est juste extraordinaire un vrai nuage le Stearns and Foster Plush. Alors oui le prix est chère pour un matelas mais honnêtement la qualité du matelas est juste un vrai bonheur. Je conseille ce magasin car les vendeurs ne nous force pas à acheter et son de très bon conseil, alors merci a vous."

"Nous avons commandé fin novembre 2022 pour nos 3 lits, livraison mars 2023 juste pour 2 lits, le 3ème lit est disparu de la commande mystérieusement, le 10 Mars le vendeur nous a confirmé qu’il a repassé la commande de 3ème lit « oublié » ce qui nous arrange pas du tout , en effet le lit oublié est pour mon fils qui est obligé de dormir sur son matelas par terre depuis notre emménagement, aujourd’hui on est 10 Mai 2mois passé soit 8 semaines( le 10/03 le vendeur nous a promis un délai de 6semaines suffira), aucune nouvelle de la part de vendeur, tous les jours on les appelle, dès fois ils ne répondent même pas aux appels, cela nous amuse pas de vous appeler tous le temps tous les jours , tout ce qu’on voulait c’est juste de recevoir le lit et nous une date précise pour la livraison. Encore une fois je rédige rarement les commentaires négatifs, c’est la première fois que je laisse un commentaire, et j’espère le magasin prendra au sérieux ma demande!"

"Nous sommes ravis de notre acquisition. Tel que présenté par le conseiller, le produit est de qualité. L'installation s'est bien déroulé. Le retour d'expérience est très satisfaisant."

"J'ai commandé un matelas au prix de 790 euros le 15 avril 2023 avec un délai de livraison de 3 à 5 semaines. Les conseils du vendeur ont été d'une grande qualité et j'ai signé avec confiance le bon de commande. Toutefois, la suite du service premium est déplorable. Non seulement la livraison en magasin n'a pas eu lieu dans les délais convenus, mais aucun vendeur du magasin n'a pris la peine de me recontacter pour m'informer de ce retard. Je confirme et je partage le précédent avis laissé sur ce site ! J'ai du appeler plusieurs reprises, soit ils ne décrochent pas le tél, soit ils demandent de rappeler le lendemain. Au bout de la 5ème fois j'ai compris qu'il y aurait du retard mais le vendeur m'avait affirmé qu'il m'enverrait un mail avec : Les gestes commerciaux consentis ( j'avais demandé une réduction sur la facture restant à payer) et le nouveau délai de livraison. A ce jour, je n'ai reçu aucun mail de la part du vendeur. A ce jour, je n'ai aucun délai de livraison confirmé. A ce jour, j'ignore quand j'obtiendrai mon matelas. Cette situation a engendré un désagrément considérable sachant que j'attends avec impatience ce matelas que j'ai commandé spécifiquement pour des problèmes de dos. Ce manque de communication et d'engagement envers le client est incacceptable, surtout de la part d'un magasin de cette renomée. J'ajouterai également avoir envoyé un mail au service client et il est resté, jusqu'à ce jour, sans réponse."

"Je partage l’avis des précédents commentaires. J’ai commandé un sommier coffre le 23 mars, le vendeur sympathique nous a annoncé un délai de livraison de maximum de 6 semaines Aujourd’hui nous sommes à 12 semaines, le délai a été doublé et je n’arrive pas a avoir des informations concernant ce retard de livraison. Les vendeurs ne répondent pas au téléphone ou se renvoient la balle entre eux (on va vous rappeler puis 0 appel derrière ou rappeler demain et le lendemain personne ne répond) Le service client est vraiment déplorable pour un service qui se dit premium Au prix du sommier coffre, j’espère avoir un geste commercial pour s’excuser de tous ces désagréments. Aujourd’hui j’ai mon matelas que je ne peux utiliser (commander ailleurs) et je vais bientôt avoir dépassé le délai pour renvoyer mon matelas si celui ne me correspond pas. Le préjudice de ce retard est vraiment très sérieux. Je ne sais plus comment faire pour obtenir de l’aide et une réponse précise sur la date de livraison vu que par téléphone personne n’est capable de me répondre depuis 1 mois.. Madame JAFFRE"

"J'ai eu une excellente expérience au magasin Univers du Sommeil à Domus. Le directeur, Franck, était très professionnel et compétent. L'équipe était accueillante et attentive à mes besoins. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais parmi leur large sélection de produits de qualité. Je recommande vivement ce magasin pour tous vos besoins en literie. Cordialement,"

"Je rejoins Laura G et je vis actuellement la même experience. Magasin à fuir car service après vente totalement inexistant. Si vous n’avez besoin de rien adressez vous aux employés de ce magasin. Achat effectué le 16 avril, livraison prevue la semaine du 22 mai initialement et pas de nouvelles… enfin si on m’avait dit, aprés un appel de ma part et une semaine après la livraison prévue, estimation au 3 juillet mais qu’on me rappellerait. Bien evidemment pas de nouvelles et nous sommes bientôt le 3 juillet. Lit de plus de 2000€ donc j’attends a minima un geste commercial. J’avais acheté chez eux car me promettaient une livraison dans les 6-7 semaines, et délais plus longs chez les concurrents. J’ai bien fait de ne pas acheter le matelas chez eux. On ne peut donc pas parler d’une enseigne sérieuse et fiable."

"Délai non respecté ne donnent aucune nouvelle de l'achat en question ne répond plus au téléphone ni au mail ... Je déconseille fortement ! A fuir"

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. J'ai commandé un lit au mois d'avril, il devait être livré fin mai. Nous sommes en juillet et je n'ai toujours pas reçu le lit pour lequel j'ai versé 700€ d'acompte. Je communique régulièrement avec le magasin dans lequel je l'ai acheté. On me dit qu'on me rappelera pour me donner plus d'indications. Les vendeurs et représentants ne m'ont jamais rappelé. C'est une honte. Je ne sais pas quand est supposé arriver le lit que j'ai payé et on m'ignore de façon extrêmement désinvolte. J'exige remboursement et une compensation pour le temps perdu au téléphone avec une équipe qui n'est pas capable de me donner des informations sur un produit que j'ai payé depuis mai 2023."

"Bonjour, J’ai commandé un lit au prix de 6500€ avance de 3500€ et jusqu’à présent toujours rien. Jai laisser des cheques encaissable chaque mois d’un montant de 300€ sur 10 mois. On est le 19 juillet et toujours pas de chèque encaissé et j’ai toujours pas vu la couleur du lit. Chaque mois depuis le mois d’avril j’appelle au moins 1 fois par semaine et à chaque appel j’ai des gens incompétents qui se renvoi la balle entre eux . J’ai même demandé plusieurs fois à avoir le responsable au téléphone, il est jamais là où il est soit en congé ou malade. Je ne comprends pas comment un responsable d’un magasin de lit qui se dit premium par dessus le marché puisse autant être négligeable à ce point. Comme dans mes habitude j’ai appeler en date du 29 juin dans les environs de 16h j’ai eu un Monsieur au téléphone qui à été très désagréable et qui m’a fait comprendre que au vu des chèques non encaissé qu’ils allaient les encaisser d’un coup et après cela je pourrais avoir la livraison de mon lit, alors c’est pas ce qui avait été conclut le jour de l’achat. Aujourd’hui j’ai encore appelé comme dans mes habitudes le dossier lit n’a tjrs pas avancé et tjrs pas de réponse concret suite à l’avance de la livraison. Je suis outré de la façon dont ils traitent leurs clientèles. Magasin à fuire très vite."

"Magasin à éviter. Nous avons commandé un lit en mai, on nous avait promis une livraison en juin. Nous sommes en juillet, malgré plusieurs appels et visites directement au magasin, nous avons aucune nouvelle de la commande (pas de date de livraison prévue). Nous avons pourtant versé un acompte de 700€. Cette situation est inadmissible. Nous souhaitons un dédommagement important !"

"Le groupe serait en redressement judiciaire donc n’acheter pas chez eux vous ne serez pas livré!!! Achat d’un matelas sommier en avril livraison sous 6 à 8 semaines. Nous sommes fin Août toujours rien!!! Plusieurs personnes nous ont menti, peu de chance d’être remboursée. Fuyez cette enseigne."

"N’achetez pas là bas, le magasin est en redressement judiciaire. Lit commandé au mois de janvier et jamais reçu. Hors il s’avère que le lit nous attend chez le fournisseur depuis le mois de février , mais celui ci n’a jamais été payé par le magasin."

"ATTENTION !!!!! A fuir. Redressement judiciaire et ils continuent à encaisser de nouvelles commandes qui ne seront jamais honorées. Honteux de rester ouvert et de faire semblant de rien. ! Une arnaque. Honteux que le centre commercial Domus laisse faire sans rien dire."

"A fuir , l'univers du sommeil est en crise financière et ne rembourse pas les acomptes des clients car ses fournisseurs refusent de livrer pour défaut de paiement , mon vendeur part en retraite et se fout de mon remboursement ...."

"Inadmissible ! Un groupe en redressement judiciaire, toujours en attente d’un remboursement, ne répondent ni aux mails , également au téléphone ! Des vendeurs prêt à tout pour vendre mais qui aujourd’hui ne font rien, se retrouver 3 mois après son mariage sans avoir son lit ! Je déconseille fortement ! Jusqu’à quand allez-vous me laisser sans réponse (mails, appels ) aujourd’hui 14 Novembre également !"

"Vraiment la pire expérience ! Je vous déconseille plus que fortement cette entreprise actuellement en redressement judiciaire. J'ai acheté mon lit en février 2023. Suite a je ne sais combien de visite (dans le magasin où j'attendais 40min ou + pendant leurs heures d'ouverture qu'un personnel ne se présente dans la boutique laissé vide et d'un manque de professionnalisme jamais vu quand il revenait en boutique), d'appels téléphoniques, de mails au siège, de courriers recommandés, en octobre 2023 je n'ai toujours pas reçu ma marchandise. Et vu qu'ils sont en redressement, aucune certitude de voir un jour un remboursement pour l'accompte ..."

"Fuyez ce magasin .Nous avons commandé un lit et laissé 700 euros d'acompte en avril dernier. Toujours pas de lit et nous n'avons toujours pas été remboursé de l'acompte."

"J’avais passé la commande d’un sommier et tête de lit en début dumois d’avril . La conseillère en vente est la number one au nom de myla. A la base je ne venais pas acheter mais elle m’a persuadé par sa grande qualité. J’ai passé la commande qui devait être livré en juin. A ma grande surprise je n’ai jamais reçu ma commande, je vous promets que j’ai effectué plus de 20 déplacements en magasin sans compter les coups de fil. Ils y a eu 2 vendeurs qui ont essayés de me rassurer Térange et myla, mais myla était tellement formidable elle a tout fait pour me rassurer et me mettre en confiance. Malgré le fait que je n’avais plus confiance à la société elle m’a de même fait acheter un matelas chez au magasin bref pour moi c’était elle m’a garanti pourtant je ne la connaissais pas avant ce fameux jour. Finalement je n’ai pas reçu ma commande j’ai récupérer un modèle d’exposition. La nouvelle direction n’a aucun sens d’humanité, ils n’en avaient rien à faire pour eux il fallait juste que l’argent entre c’est ça leurs priorités . J’ai marqué 3 étoiles pour la qualité du matériel et pour la grande performance de myla. Mais la société ou du moins les nouveaux repreneurs 0/0 merci myla pour ta gentillesse tu est une grande vendeuse et tu mérites mieux . Sans oublier Terance malheureusement que j’avais il m’avait fait payer la livraison qui devait être déduit de mes restes à payer mais il reste un bon vendeur"

"Un énorme merci à Milla pour son sens du service client. Sans son professionnalisme, je pense qu'aucun autre vendeur ni la direction n'aurait pris notre détresse au sérieux. 5 étoiles pour la vendeuse Milla pour sa gentillesse, sa patience et sa disponibilité. Et pensé à Terence aussi qui a pris beaucoup de temps pour me rassurer malgré le peu de moyen pour gérer les clients mécontents que la direction lui a donner. 5 étoiles pour la qualité des produits. 0 étoile pour la direction, les responsables et les managers de l'univers du sommeil pour ne pas avoir répondu à nos mails, relances durant des mois et des mois et aux autres vendeurs qui n'ont fait que temporiser éternellement sans jamais nous trouver des solutions Un redressement judiciaire ne donne pas le droit à la direction d'ignorer la détresse des clients pour des produits prémiums qu'ils ont commandés et encore moins laisser vos vendeurs dans l'inconnue ou sans moyen de répondre aux clients qui n'ont pas reçu leurs commandes. Merci au repreneur de reprendre la situation en main et de ne pas lésé les anciens clients ayant déjà passé commande Cdlt"

"Entreprise à fuir. Nous attendons un remboursement depuis plusieurs mois. Silence radio malgré les mise en demeure, obligé de faire appel à la justices"

"Entreprise en redressement judiciaire. J'ai attendu 8 mois pour avoir mon lit. Je souhaite mettre 5 étoile pour Myla et Aurélie. Pour leur soutien et leur aide pour le lit."

"Vraiment le pire magasin de tout Domus ... C'est peu dire ! Je vous déconseille plus que fortement cette enseigne"

"Je ne poste jamais d’avis mais la il s’agit d’un magasin à éviter service après vente incompétent qui n’en a rien a faire de ces clients dans l’attente d’une réponse depuis des semaines on me fait tourner au rond Magasin à éviter ne jamais acheter la bas vous le regretterez !!"