Univers du Sommeil Premium Vélizy

"Super accueil, des vendeurs très professionnel contrairement aux autres vendeur de lits dans le centre. Nous venons de recevoir notre literie et nous sommes entièrement satisfait. Nous avons reçu d'excellent conseils pour le choix du matelas, et les délais de livraison on été respecter. NOUS RECOMMANDONS FORTEMENT CE MAGASIN !!!!!"

"Attention arnaque A la conslusion d'achat, les frais de livraison vous sont offerts. Au moment de livraison, vous devez les payer au livreur car, je cite le vendeur: les frais de livraison ont été réduits du MONTANT GLOBAL . Le montant global=article + livraison. Donc vous finissez par les payer plus tard. Dommage que ce petit détail ne soit pas mentionné au moment d'achat pour seduire les clients. Le vendeur s'est défendu tres impoliment lorsqu'on a voulu comprendre pourquoi on a fini par les payer."

"ARNAQUE ! L'univers du sommeil propose des matelas à la vente en attirant ses clients par des réductions entres autres sur les frais de livraison qui vous sont soustraits du global et enfin demandés d'être payés au livreur. La réduction offerte par le magasin au final se paye au transporteur. Si vous refusez la livraison le commercial vous proposera directement de régler cela en justice"

"Au regard des précédents avis il semblerait qu'il y ait un malentendu à propos des frais de livraisons. Concernant ma commande, tout m'a bien été expliqué dès le début et j'ai réglé la livraison au transporteur, comme prévu. Il n'y a pas d'arnaque. Je suis très satisfait de la qualité de mon lit, mon sommeil s'en trouve amélioré significativement. Merci au professionnalisme et à la gentillesse de l'équipe."

"Expérience mitigée. D'un côté, le vendeur est très sympathique, arrangeant et avenant, il fournit de bonnes informations sans pour autant nous noyer dans un flot de détails inutiles comme ça a pu être le cas dans d'autres magasins d'Usines Center (mention spéciale au responsable d'un autre magasin de literie du centre, qui ponctuait chacune de ses phrases par une démonstration avec sa calculette, mettant tout le monde mal à l'aise et vociférant dans le magasin à tel point que tout Vélizy doit être au courant de notre choix de literie). Malheureusement, nous avons fait notre achat le 13 avril, pour une livraison prévue une dizaine de jours plus tard, entre le 20 et genre le 23-24... or, nous n'avons finalement été livrés que le 4 mai, soit 10-15 jours plus tard que ce qui était initialement prévu. Pas très fiable donc. Dommage car la literie est de bonne qualité."

"Bon conseil"

"Je cherche une tête de lit depuis 6 mois et j’étais décidée à acheter MAIS c’est épouvantable de stéréotypes, agressivité des vendeurs , prix à 1200€ qu’on vous remise que pour vous à 600 € , qualité à 50€ et encore... c’est triste pour les vendeurs et les commerçants qui doivent gagner leur vie MAIS tout mais pas ça . je n’achète que français mais pas n’importe comment... Je déconseille fortement"

"Très bon vendeur"

"Bonjour, promesse de vente cinq semaines cad fin août.... pour que je sois livré.....malheureusement toujours rien car livraison décalée finalement pour cette semaine. Toujours pas de nouvelles ! Je propose d avoir une compensation financière en raison du retard de livraison au lieu de payer 120 euros payer 60. Toujours pas de réponse... J attends! Peut-être qu avec cet avis, j aurais une réponse."

"Très bon accueil et très bons conseils. Nous sommes très satisfaits de notre achat. Nous dormons à merveille !"

"Personnel de bon conseil accueillant et offrant un bon service après vente ( échange de pieds de lit pour des plus courts)"

"Des arnaque très mal conseiller et des produits hyper cher avec très mauvaises qualités Attention ⚠ après une très mauvaise surprise et expérience je ne conseiller personne acheter chez eux"

"Super vendeuse Tania. Très agréable. Bonne commerciale. Hâte de recevoir ma commande. Je recommande ce magasin meilleur rapport qualité prix. Merci ."

"Tres bon accueil responsable sympa et professionnel. C'est le deuxième lit coffre que lon a pris et celui la on est hyper content. Très beau, très confortable, très pratique avec la tête de lit avec leur étagère et leur lampe. Madame verges"

"Après 17 semaines d'attente la commande est toujours incomplète... ça n'a pas l'air de les choquer! Après l'achat, la qualité de votre sommeil devient beaucoup moins importante à leurs yeux. Pas de compensation proposée ni même un appel téléphonique spontané pour le suivi de la commande..."

"Nous avons acheté un matelas très cher .....1320 euros en 2018. Le délai de livraison était de quatre semaines, mais pas respecté au bout du compte: commande le 31 janvier / livraison le 3 avril. Admettons... Mais, le plus important, la qualité attendue n'a pas été au rendez-vous : ce très beau matelas s'est rapidement creusé et même en le retournant, le problème ne s'est pas résolu. Résultat, nous allons devoir réinvestir dans un nouveau matelas, et ce ne sera pas dans cette enseigne car je suppose que la garantie (par ailleurs aucune indication de durée sur les conditions de vente ... ?) ne s'appliquera pas. C'est bien la première fois qu'il m'arrive pareille mésaventure.... Donc, je ne recommande absolument pas cette enseigne."

"5 semaines de délais annoncé lors de la commande de notre sommier... 11 semaines plus tard la livraison du lit est enfin effectuée, devinez quoi ? Ce n'est pas le bon... Rien ne va ! Ni la couleur, ni la matière ! Retour à l'envoyeur ! Dommage car le contact avec le vendeur était plutôt bon lors de notre passage en magasin pour passer commande, il semblait très professionnel mais force est de constater qu'en terme de suivi c'est le néant ! Rien, pas un appel pour nous signaler le retard de livraison, quedal ! Dommage de ne pouvoir mettre moins d'une étoile car ce magasin le mérite allègrement pour le moment ! Nous espérons avoir un retour de la part de quelqu'un pour enfin nous livrer notre lit et en finir avec cette expérience d'achat... Bien entendu nous attendons l'excuse universelle du COVID pour justifier une incompétence notoire de la part de ce magasin."

"Je suis surprise de lire les avis négatives moi qui suis une fidèle même très fidèle cliente à cette boutique. J'ai acheté mon premier vrai matelas en 2019, livré a temps, qualité premium. J'ai repris un deuxième pour une autre chambre idem en 2020 ! et la je viens de faire l'achat d'un ensemble tète de lit + sommier.. toujours au top. Les commerciaux sont super arrangent, super dispo. Je recommande cette boutique pour son service et sa qualité PREMIUM."

"Un grand merci au vendeur qui se prénomme Ali. Loin d'être un vendeur devrais je dire merci à cet compagnateur. Merci pour son écoute, ses conseils et sa bienveillance En1 mot.. Merci pour son professionnalisme"

"Se sont des gros voleurs!! je regrette vraiment d'avoir mis 3000euros dans un lit avec une qualitée médiocre!!, des vendeurs qui nous agressent !! Il y a tellement de magasin de literie à Parly ,faites bien votre choix et n'hésitez pas à aller chez les concurrents ,ce que je ferai pour mon prochain achat !!"

"Je réserve mon avis car j ai été livrée d un sommier plus grand que le matelas. L usine étant fermée pour vacances je ne recevrai le nouveau que mi septembre. J espere ne pas avoir de mauvaise surprise car j ai réglé la totalité de la commande. Affaire à suivre. Je réviserai ma note quand j aurai résolu cette situation. Enfin quand l enseigne aura résolu le problème. Finalement je peux dire que mon pb a été résolu et aujourd'hui j apprecie le confort de mon matelas"

"Parfait gentillesse et disponibilité !!!que du plus"

"Très bon accueil, explications, conseils, le tout avec le sourire 😃"

"Explication très claire des produits par le vendeur. Bon rapport qualité prix par rapport à ce qu'on a pu voir chez les autres magasins de literie. On a maintenant hâte de recevoir les sommiers et matelas 🙂"

"Très bon contact et conseils"

"Equipe très accueillante et professionnelle donnant de très bons conseils sur des produits de qualité, 👍"

"N’acheter pas là-bas, les vendeurs font semblant d’être gentil mais quand vous avez besoin d’eux ils ne vous rappelle même pas. Un conseil acheter ailleurs."

"Excellent service et très bon rapport qualité-prix ! J'ai acheté un premier matelas en prévision d'un déménagement, et ils me l'ont livré à la date convenue. J'ai acheté un second matelas pour un canapé-lit juste avant le déménagement, et ils ont réussi à me l'obtenir le jour J. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse"

"Excellent contact avec Ali, conseiller à l'écoute, de très bon conseil. Pour avoir rencontré des vendeurs et responsables de magasins de toutes sortes, nous avons été particulièrement impressionnés par sa plus haute exigence de l'accueil client. Bien que ne réalisant finalement pas notre achat dans cette enseigne, nous allons garder cette bonne adresse et la recommander chaudement."

"Nous sommes très contents de notre achat à l'Univers du Sommeil. Nous tenions à remercier tout particulièrement Ali qui a su, avec un grand professionnalisme et une vraie bienveillance, nous accompagner dans notre projet. Il a su être à l'écoute de nos besoins. Nous avons été très très bien conseillés. Encore une fois un grand merci !"

"Comment ne pas mettre de commentaire sur ce magasin. Nous avons fait le choix de prendre notre lit chez vous pour : - la qualité de la literie - le professionnel des équipes sur place ainsi que la gentillesse qu'ils incarnent Rien à dire sur l'univers du sommeil sauf qu'es que vous attendez pour bien dormir? Au plaisir de vous revoir rapidement pour le lit de notre petite :)"

"Vendeurs à l'écoute, produits de qualités, très satisfait de notre achat."

"Très bonne équipe. De très bons conseils. Bravo à vous."

"excellent accueil. bon conseil très satisfaite de mon achat"

"Magasin à fuir ! Lit reçu au bout de 3 mois au lieu de 3 semaines, matelas creusé au bout de 4 mois , responsable ali qui vous ment et vole , livraison soit disant offerte , quand les liveurs arrivent il faut les payé !! Car apparemment ce n'ai pas la même société, si vous ne payer pas ils repartent avec le lit !! Honteux"

"Catastrophique. Nous ne sommes toujours toujours pas livrés de notre commande il y a 8 semaines pour un délai initial de 4 semaines... Pas de communication du magasin. Il y aurait un litige entre le transporteur et le patron du magasin et il y a au moins une dizaine de clients dans le même cas (info donnée par le vendeur pour essayer de me consoler!!!)"

"Bon Google m'a refusé mon 1er commentaire, je vais récrire une version plus modérée. Je trouve que le comportement d'un des vendeur est mal approprié, il nous explique qu'on ne peut pas occuper un vendeur sans acheté...l'option LOA n'est pas adaptée si on achète pas une literie de 5000 à 15 000euro. Depuis quand c'est mal d'être un client avec un budget restreint...c'est hallucinant. Je déconseille."

"À FUIR!!! Note: -10! Des vendeurs à la limite du harcèlement pour vous faire acheter leur marchandise et quand vient le moment de la livraison, il n’y a plus personne. Commande passée fin mai ,Livraison prévue fin juillet pour au final recevoir un appel du gérant nous disant que finalement le lit arrivera à la mi- juillet ET FINALEMENT nous dire le 26 juillet qu’ils n’ont reçu QUE le matelas. Quand on les appelle, nous faisons face à leurs excuses : - JE SUIS SEUL dans le magasin Ou - JE VOUS RAPPEL ( bien évidemment, ils ne rappellent JAMAIS). PLUS JAMAIS"

"Matelas et lit commandés en mai 2023. Plus de nouvelles depuis pour programmer la livraison. J’appelle tous les jours. Nous dormons sur matelas gonflable dans une semaine si rien n’est fait. Màj : je suis allé directement en magasin aujourd’hui; le personnel est en arrêt maladie. Service désastreux."

"Dans la semaine 19 août nous sommes tombés sur daniel un vendeur efficace et professionnel qui nous a trouvé une solution à notre problème. Pas de possibilité d'être livré vu qu'il sont en redressement judiciaire commande faite en mars."

"Nul !!! À fuir Commande passée en mars 2023. Délai annoncé de 8 semaines. 17 semaines plus tard toujours rien reçu et aucun délai annoncé J'ai demandé l'annulation de ma commande et ces derniers font la sourde oreille et ne m'ont jamais ni répondu ni remboursé Un conseil: n'achetez jamais chez eux 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, mais ça ne les mérite même pas"

"J'ai passé commande et versé un acompte en juin 2023. Livraison prévue 8 semaines plus tard en théorie. Mais aucune information depuis. Aucune réponse aux mails. Les personnes sur place sont toujours là en dépannage et ne font que transmettre le message à un hypothétique responsable régional. Cette attitude est scandaleuse.  Comment avoir aussi peu de respect pour sa clientèle."

"Surtout n'achetez rien! L’entreprise est en redressement judiciaire. Ils prennent des commandes sachant que vous ne serez jamais livré, et votre acompte perdu. A FUIR!!!"

"Attention enseigne en redressement judiciaire……mais même problème pour tous les magasins de l’entreprise commande passée à domus acompte perdu et commande qui ne sera jamais honorée….. ils continuent malgré tout à prendre les commandes et encaisser les accomptes ….. HONTEUX ! Fuyez"

"Société en liquidation judiciaire Les acomptes versés pour les livraisons de lits ont disparus dans la société .Vous ne recevez pas la livraison de vos produits commandés depuis le mois de juin .Le personnel ne semble pas payé normalement Prudence pour tout achat de literie à Velizy Usine car la majorité des magasins appartiennent au même groupe et propriétaire.Sur ce dernier les rumeurs sont très graves pénalement. A éviter tous ses points de ventes de literie à l’ancienne usine center Personnellement, nous allons déposé une plainte contre ce groupe car la vente continue sous d’autres enseignes tel que la MAISON DE LA LITERIE qui a encaissé l’acompte pour un produit vendu à l’Univers du Sommeil??????"

"A fuir , j'ai commandé un matelas mi mai et versé 324€ d'acompte , à fin septembre toujours pas livré et demande de remboursement faite mais pas de réponse , mon vendeur part en retraire fin sept et s'en fout complétement, sans autre commentaire ..."

"A éviter absolument. Commande passée fin juin, fin septembre toujours aucune date de livraison annoncée alors que initialement prévu fin juillet. Le gérant/responsable du magasin, Kamel, ment (dit qu’il va rappeler et ne le fait jamais, dit qu’il a appelé mon mari -et échangé avec, à la place alors que c’est faux). Après une bonne dizaine d’appels et plusieurs déplacements au magasin, nous mettons fin au temps perdu et annulons notre vente."

"A fuir, j'ai commandé en juin ... j'attends toujours ma commande ... pas de nouvelle ... impossible de les contacter ... on m'a demandé de faire ma reclamation par email .... j'en suis a 3 emails sans reponses ...."

"Avertissement : Expérience décevante avec le Magasin Univers du sommeil Velizy-Villacoublay Bonjour, Je tiens à partager mon expérience récente avec le magasin Univers du sommeil que je l'appelle maintenant Cauchemars du sommeil , où j'ai acheté un matelas et un sommier en juillet 2023. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante et frustrante. Dès le début, du jour de la livraison j'ai constaté que le matelas étaient déchirés et le sommier étaient avec des agrafes mal faits , ce qui était loin de ce à quoi je m'attendais lors de mon achat. J'ai immédiatement contacté le service client et le responsable du Magasin pour signaler les problèmes et demander un remplacement et je l'ais envoyé des emails avec les photos. Malheureusement, malgré plusieurs appels et courriels, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. La situation a empiré lorsque j'ai visité le magasin la semaine dernière pour essayer de résoudre le problème en personne, pour constater que le responsable avait quitté son poste et que le magasin était en train de fermer ses portes. Le dernier courriel que j'ai reçu de leur part indiquait que le nécessaire avait été fait, mais le matelas et le sommier sont toujours en ma possession sans solution, j'ai payé ma facture à temps et à l'heure sans aucun problème. Je veux alerter d'autres consommateurs sur mon expérience négative avec ce Magasin et vous conseiller d'envisager d'autres options pour vos achats. Le service client et le suivi après-vente de ce magasin laissent à désirer. J'ai également essayé de contacter le service client de Surenes, mais mes tentatives sont restées sans réponse jusqu'à présent. Si quelqu'un a des suggestions sur la manière de résoudre ce problème, je serais reconnaissant pour toute aide ou conseil. Merci de prendre en compte mon témoignage, et soyez vigilants dans vos futurs achats. Cordialement,"

"L’Univers du Sommeil premium à Velizy est une arnaque. Nous avons commandé notre matelas en juillet et payé 800 euros d'avance. J'ai appelé le magasin à plusieurs fois en août et septembre. À chaque fois, le responsable Kamel m'a dit que mon matelas serait livré la semaine suivante. A partir de mi septembre le téléphone n'a plus connecté. En octobre, je trouve que le magasin était fermé (liquidation) !! Comment obtenons-nous notre matelas? Qu'arrive-t-il aux 800 euros que nous avons déjà payés ? C'est vraiment une arnaque !!"

"J’ai effectué un achat en avril 2023, avec une livraison 6 semaines plus tard car la tête de lit n’était pas en stock. Mais je n’ai jamais rien reçu, le responsable m’a fait croire que j’allais être livré, qu’il y avait un problème à l’usine… jusqu’à que je découvre le magasin fermé. En me rendant sur la page, je me rend compte que nous sommes nombreux à avoir été arnaqué. Quels sont les recours? Peut être pouvons nous tous ensemble trouver une solution en se connectant sur le groupe whatsapp https://urlr.me/Nj3GX"

"Livraison prévue pour mi-octobre, toujours rien à date, personne décroche au téléphone et quand on retourne au magasin de Velizy on découvre qu’il est fermé et vidé !!! Maintenant c’est la galère pour savoir si on recevra quand même la commande ou le remboursement de l’acompte !"